Ngọc – Kỹ thuật viên, ngày nào cũng gắn bó với modem, dây cáp.
Hoà – Service Desk, quen với việc nhận ticket và giải quyết từ xa.

Điều thú vị là: hai người vốn hàng xóm, lại học hai trường đại học “huyền thoại” – Ngọc ở Bách Khoa, Hoà ở Kinh tế Quốc dân. Nói vui thì “mạng lưới Bách – Kinh” đã xây sẵn từ lâu, nhưng suốt mấy năm sinh viên lại chưa một lần “ping” được nhau. Đúng là kết nối thì có, mà duyên thì chưa lên sóng.

Đến khi cùng về một công ty, định mệnh mới bật “network” cho cả hai. Ban đầu chỉ là phối hợp vài sự cố khách hàng, rồi dần thành những cuộc trò chuyện, trêu chọc… và thế là, không chỉ hai người nhận ra, mà cả phòng ban đều hăng hái “ship” cặp đôi này.

Sau chuyến company trip ở Thái Lan, Ngọc thấy tim mình cứ… “lag” mỗi khi không có Hoà. Thế là anh quyết định gửi một “request” đặc biệt.
Một tối trong công viên, Ngọc nhìn thẳng:
– “Anh muốn đổi trạng thái từ đồng nghiệp sang… người yêu. Em approve cho anh nhé?”
Hoà giả bộ gõ bàn phím:
– “Request hợp lệ. Approve!”
Vậy là tình yêu chính thức được “khởi tạo”.

Ngọc từng định làm cú cầu hôn hoành tráng trong outing Service Desk, nhưng bệnh viện bất ngờ “ngắt kết nối”, bắt anh offline cả tháng vì viêm túi mật.
Ra viện, anh đổi chiến thuật: đơn giản mà chắc chắn.
Một buổi tối, Ngọc rủ đi ăn “cho vui thôi”. Hoà bước vào quán thì thấy hoa, nến lung linh, còn Ngọc thì hồi hộp như đang fix sự cố P1.
– “Anh muốn upgrade mối quan hệ này lên level cao nhất. Em đồng ý làm vợ anh chứ?”
Hoà bật cười:
– “Ok, nhưng anh nhớ, hôn nhân thì không được down time đâu đấy!”

Hệ thống “gia đình Ngọc – Hoà” chính thức go-live.
– Ngọc vẫn là kỹ thuật, nhưng ngoài mạng còn phải chăm cả “network tình cảm”.
– Hoà vẫn là Service Desk, nhưng ticket ưu tiên nhất giờ là: chồng đói – chồng giận – chồng mệt.
Và cả hai ngầm thỏa thuận: trong tình yêu này, SLA phải luôn đạt 99,99% uptime.